Etudes/Technologie

Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l’humain et la technologie.

Intégrer Securitas, c’est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes et favorisant l’égalité des chances.

Nous recrutons une.e technicien.ne Hotline pour rejoindre nos équipes, poste pouvant être  basé à Francheville ou Vitrolles.

A l’aise dans une relation client à distance (téléphone, email),
vous avez à cœur d’apporter une assistance complète etqualitative à chaque
contact.

Collaborateur(trice) du superviseur Hotline, vous avez pour missions principales :

• L’accueil,
  l’identification, la prise en charge de nos clients demandant une
  assistance technique.
• Le
  diagnostic précis et complet de la panne (par questionnement et/ou outil
  de télémaintenance).
• L’aide
  client à l’utilisation des produits / formation rapide / information.
• La
  recherche de toutes les solutions possibles en ligne lorsque la panne le
  permet  (manipulations faites avec le client et/ou télémaintenance).
• La
  mise en « confort » du système du client, en attendant le passage du
  technicien.
• Le
  déclenchement d’une intervention technique terrain appropriée, si
  nécessaire.
• La
  qualification de chaque contact dans nos bases de données clients.
• Le traitement des tickets techniques en provenance des PC de télésurveillance (Jobs Mastermind)

 Issu d’un cursus technique / électronique / informatique  (niveau bac+2: BTS Electrotechnique, informatique, maintenance) ,ou ayant simplement une forte appétence personnelle pour ces domaines. vous avez une expérience métier confirmée de deux
ans. 

Vous avez de bonnes connaissances des technologies Intrusion / Vidéo /
Contrôle d’accès ainsi que de l’environnement des réseaux informatiques
et vous êtes orienté.e satisfaction client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de
l’écoute et votre solide capacité d’adaptation et d’analyse. A l’aise à l’écrit
comme à l’oral, vous justifiez de bonnes compétences en rédaction et
orthographe. 

Vos compétences métiers vous permettront
d’être rapidement opérationnel.le dans vos missions. 

Rejoignez une équipe dynamique, innovante, passionnée, dont le métier en plein essor se place au centre de la stratégie de développement des téléservices.

Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.