Assistanat

Securitas, leader international de la
sécurité privée, conjugue l’humain et la technologie.

Securitas recherche son. Assistant.e SAV en CDI, pour son
service Hotline, le poste peut être basé à Francheville, Issy les Moulineaux ou
Vitrolles

Rattaché.e au
Superviseur ou au Responsable Plateau du service Hotline, vous avez pour mission de
réceptionner, identifier et préqualifier les appels téléphoniques / mails, en
maximisant la réactivité de réponse et le taux de rétention des contacts sans
potentiel de résolution technique à distance.

Voici les différentes missions dont vous aurez la charge : 

•        
Vous réceptionnez les
appels / mails des clients externes & internes

•        
Vous êtes en mesure
d’accueillir le client, l’identifier, recueillir l’objet de sa demande et préqualifier
son besoin

•        
Vous mettez à jour les
coordonnées client ou toute autre information administrative.

•        
Vous identifiez les
demandes techniques pouvant être gérées par la Hotline et réaliser des
transferts accompagnés vers les Techniciens.

•        
Vous accompagnez toute
autre demande vers les Centres techniques régionaux ou tout autre service
gestionnaire.

•        
Vous délivrez au
client de façon autonome toute information, action ou service ne nécessitant
pas de diagnostic technique / transfert.

•        
Vous enregistrez
toutes ces demandes dans les systèmes d’informations, en répercutant avec soin
les SLA clients (priorité).

•        
Vous appliquez avec
autonomie les consignes de gestion des clients à process spécifique, et suivez
la bonne conduite des interventions techniques y compris la partie facturation.

•        
Vous traitez tous les
motifs de relances clients de planification, conformément au process en vigueur.

•        
Vous appliquez et
respectez les mesures sécuritaires spécifiques des systèmes connectés.

•        
Vous participez à la
fidélisation et à la satisfaction de nos clients en donnant une image positive
de l’entreprise.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

·        CDI 37h/semaine,
statut employé

·        12 RTT/an

·        Mutuelle
et prévoyance

·        Prise en
charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

·        Carte
restaurant 9€/jour travaillé

·       
Possibilité d’effectuer jusqu’à 3 jours de télétravail

·        Politique
de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité
géographique 

Vous êtes notre candidat.e si : 

·        Vous avez
une expérience réussie au sein d’un call center / service de relation client

·        Vous avez
la capacité à utiliser plusieurs logiciels, suivre différentes procédures et
répondre aux sollicitations clients

·        Vous êtes à
l’aise avec les domaines de compétences fortement associés aux indicateurs de performance
(KPIs, résultat, reporting)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Et ensuite ?

Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un.e
professionnel.le du recrutement pour valider votre motivation et faire votre
connaissance. 

Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec
votre futur.e Manager. 

Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.